Il peut arriver que les abonnés SFR rencontrent des problèmes de son avec leur décodeur TV. L'absence totale de son et d'image est l’un des problèmes les plus lourds de conséquences. Voici un guide pour identifier et résoudre ces problèmes, en se concentrant sur les aspects matériels et les configurations.
Vérifications Préliminaires
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir correctement souscrit à une offre triple play (téléphonie, Internet et télévision). Un abonnement dual play ne propose que la téléphonie et Internet.
- Branchements Électriques : Vérifiez les branchements électriques jusqu’à la prise murale et évitez d'utiliser une rallonge pour le décodeur.
- Source HDMI : Assurez-vous d'avoir sélectionné la source HDMI correspondant à celle raccordée à votre décodeur TV. Au besoin, changez de source HDMI.
- Câble HDMI : Utilisez-vous un câble HDMI ?
- Code "Muet" : Le code "Muet" est-il activé ?
- Prises CPL : Testez sans les prises CPL (courant porteur en ligne).
- Home cinéma : Avez-vous un home cinéma ?
Problèmes de Son Spécifiques et Solutions
Absence Totale d'Image et de Son
Si vous constatez une absence totale d’image et de son sur votre télévision, alors que le décodeur TV a été correctement branché, et qu'aucun code erreur ne s’affiche, suivez ces étapes :
- Vérifiez le matériel et les connexions disponibles.
- Assurez-vous que la bonne source vidéo est sélectionnée (par exemple, HDMI 1 si le câble est branché sur le port HDMI 1).
Son Faible ou Inconstant
Si le son est faible ou se coupe régulièrement, les causes peuvent être diverses :
- Carte Son de la Télévision : Il est possible que le problème provienne de la carte son de votre téléviseur.
- Paramètres Audio : Vérifiez les paramètres audio de votre décodeur SFR.
Récupérer le Son sur un Système Audio Indépendant
Si le problème persiste, vous pouvez essayer de récupérer le son directement sur le décodeur SFR pour le passer sur un système audio indépendant.
Lire aussi: Comparaison qualité d'image : TNT et Fibre
Connexion et Configuration du Décodeur TV
Connexion WiFi
Pour connecter votre décodeur TV en WiFi :
- Vérifiez que le WiFi de votre box est allumé.
- Allumez votre décodeur. Un écran intitulé « Connexion perdue » s'affichera.
- Sélectionnez « Paramètres » puis « Configurer la connexion » et laissez-vous guider.
Notez qu'une connexion Ethernet est plus stable et permet une meilleure qualité des images. Si possible, branchez le décodeur à la box avec un câble Ethernet.
Réseau WiFi Introuvable
Si votre réseau WiFi est introuvable ou n'apparaît pas dans la liste des WiFi proposés :
- Assurez-vous que le WiFi est bien activé sur votre box.
- Activez la détection WiFi sur votre téléviseur.
- Pour la SFR Box 8 : appuyez sur le bouton WPS à l’avant de votre box.
- Pour la SFR Box 10+ : utilisez l’écran tactile de votre box et appuyez sur l’écran tactile d’abord sur le logo WiFi, puis sur le bouton Accès WiFi, et ensuite sur le bouton WPS.
Votre décodeur TV ne peut s'installer que sur la bande de fréquence Wi-Fi 5 GHz exclusivement et sur un réseau WiFi privé.
Codes d'Erreur et Activation de Ligne
Si des codes d'erreur apparaissent lors de l'installation :
- Code erreur C83 / C84 : Consultez l'application SFR & Moi pour connaître le délai d'activation de votre ligne.
- Code erreur HM83 ou chaînes non trouvées : Consultez l'application SFR & Moi pour connaître le délai d'activation de votre ligne/vos services.
Autres Solutions
- Redémarrage : Débranchez électriquement et rebranchez le décodeur TV pour le relancer. Vous pouvez aussi appuyer longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur.
- Changement de Chaîne : Changez de chaîne pour voir si le problème persiste.
- Vérification de la Connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement.
- Application SFR & Moi : Utilisez l'application SFR & Moi pour lancer un auto-diagnostic de votre équipement.
Problèmes d'Accès aux Chaînes
Si vous n'avez pas accès aux chaînes de votre forfait ou à celles souscrites en option :
- Redémarrez le décodeur TV.
- Positionnez-vous sur une chaîne concernée et tapez 911 sur votre télécommande. Si le message « Pas de droit » s'affiche, vous n'avez pas souscrit à cette chaîne.
- Contactez le Service Client SFR si le problème persiste.
A savoir : L'activation de certains bouquets TV peut prendre quelques heures.
Fonctionnalités Additionnelles
- Code Parental : Pour activer le code parental, sélectionnez la rubrique Code Personnel ou Code Parental, puis « Activer le code personnel / parental ». Si vous avez oublié le code actuel, il est nécessaire de réinitialiser le décodeur TV.
- Alexa : Pour activer votre assistant Alexa, rendez-vous dans les rubriques « Réglages » > « Mes comptes » > « Compte Alexa » de votre SFR Box 8 TV. Pour désactiver temporairement Alexa, appuyez sur le bouton « Micro » situé au-dessus de votre décodeur TV.
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En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de diagnostiquer et de résoudre la plupart des problèmes de son rencontrés avec votre SFR Box Fibre TV Plus.
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