Netflix est une plateforme de streaming incontournable qui offre un vaste catalogue de films, séries, documentaires et programmes originaux. Avec plus de 200 millions d’abonnés dans le monde, dont 8 millions en France, le service reste populaire, mais certains notent la concurrence accrue et la hausse des prix.
Bien que le service de SVOD reste populaire, il suscite également des critiques. Examinons de plus près les avis négatifs et les points de mécontentement exprimés par les utilisateurs.
Netflix : pourquoi la plateforme perd-elle autant d’abonnés ? • RFI
Avis contrastés selon les sites
Les avis sur Netflix varient considérablement en fonction des plateformes sur lesquelles ils sont exprimés :
- Sur le site TrustPilot, Netflix obtient une note de seulement 1,1/5 sur la base de plus de 10 000 avis.
- En revanche, l’application Netflix est mieux appréciée sur l’App Store avec une note de 4,7/5 sur plus de 45 000 avis.
- Google Play Store affiche une note globale de 3,9/5 avec plus de 14,8 millions d’avis, ce qui est un échantillon plus représentatif.
Les causes des mauvais avis Netflix
Les avis clients concernant Netflix sont subjectifs en raison des goûts et préférences de chacun. Cependant, les avis négatifs mentionnent des problèmes liés au débit, aux pannes ou au manque de langues disponibles pour certains contenus. Les causes les plus souvent évoquées incluent :
Manque de qualité et de nouveautés
Beaucoup d’internautes regrettent le manque de qualité des séries, qui selon ces mécontents, se ressemblent toutes, ainsi que le manque de films récents. Certains abonnés estiment que le catalogue est petit et que les nouveaux films qui sortent ne sont pas intéressants. Des commentaires tels que "Toujours pareil les mêmes films séries" et "Plateforme en chute libre" reflètent cette déception.
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Problèmes techniques et de son
D’autres avis négatifs portent sur des points plus techniques, comme des problèmes de son où les voix sont trop basses par rapport à la musique, ou des bugs de lecture avec des codes d’erreur. Certains utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion même avec une bonne connexion Wi-Fi.
Manque de suivi des séries
Le manque de suivi dans la diffusion des saisons de certaines séries est un point négatif souvent mentionné. Des séries sont annulées après une ou deux saisons, ce qui frustre les spectateurs.
Prix et limitations
L'augmentation des prix de l’abonnement et les limitations d’utilisation en dehors du foyer sont également des motifs de mécontentement. Certains abonnés se plaignent de ne plus pouvoir regarder Netflix sur leur Chromecast ou d'être facturés pour des utilisateurs supplémentaires sans consentement.
De plus, l'arrivée de la publicité dans certains abonnements est perçue négativement, surtout si elle est accompagnée d'une réduction du contenu disponible.
Exemples concrets d'avis négatifs
- "Une franchise qui a énormément de potentiel complètement gâchée par les réactions illogiques ou irréalistes des personnages... c'est frustrant".
- "Je suis tellement tanné de voir des Acteurs principales gay ou bien lesbienne ce serait le fun..."
- "Effectivement abonnement qui augmente sans cesse, des films avec publicités. Très peu de films français ou amusants. Que des navets récupérés on ne sait où."
- "Ce n'est plus le même catalogue ! J'avais pris un abonnement à Netflix et au début c'était très bien. Maintenant j'ai l'impression que le catalogue est tout petit et les nouveaux films qui sortent des..."
- "Le prix de l’abonnement ne fait qu’augmenter, avec en moins la possibilité de regarder une série ou un film sans pub."
- "Les abonnements augmentent et la qualité diminue ! Je regardais Netflix sur ma Chromecast et maintenant je ne peux plus le faire car je dois passer à l’abonnement au-dessus pour que cela fonctionne."
Suppressions de fonctionnalités
Netflix a annoncé la suppression de la fonctionnalité permettant de laisser des avis et des commentaires directement sur la plateforme. Bien que peu utilisée, cette option permettait aux utilisateurs de partager leurs impressions sur les programmes. La suppression de cette fonctionnalité soulève des questions quant à la volonté de Netflix d'éviter les avis négatifs sur ses programmes originaux.
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Des exemples de films mal accueillis
Le film « Nice Girls », tourné à Nice, est sorti le 21 août sur Netflix mais recueille de très mauvais avis. Visiblement, il ne plaît pas aux spectateurs qui lui attribuent la très mauvaise note de 1,4 sur le site spécialisé AlloCiné. Les critiques sont quasi unanimes : "Affligeant et ridicule ! Mal réalisé, mal joué, mal écrit, un scénario convenu, des personnages caricaturaux !".
De même, la série espagnole "Olympo" a suscité des réactions mitigées malgré sa place de numéro 1. Certains abonnés ont partagé leur enthousiasme, tandis que d'autres ont critiqué la série, la jugeant "catastrophique, mal jouée, mal doublée et gênante".
Avis positifs
Malgré les critiques, de nombreux utilisateurs apprécient la qualité du catalogue, qui convient à toute la famille, et soulignent la qualité des productions originales de Netflix.
Les abonnés saluent la qualité du catalogue, qui convient à toute la famille. L'application est rodée, efficace et rapide. Certains apprécient également l'absence de publicité dans certains abonnements et la possibilité de télécharger des films pour les regarder hors ligne.
Voici quelques avis positifs :
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- "J'ai un abonnement netflix pour 4 personnes et toute la fimille en profite. Vaut vraiment le coup. Mon site de streaming préféré."
- "Application au top, l'expérience est fluide, logique et super bien pensée. C'est l'une des seule qui fonctionne en l'absence de réseau dans les transports (hors téléchargement) alors qu'on est sur du contenu vidéo ! Franchement c'est le seul service payant (avec Spotify) qui vaut le coup aujourd'hui. Vous êtes loin devant Amazon P et Disney sur la qualité de l'app. Merci !"
- "Ce qui distingue Netflix des autres plateformes, c’est la qualité de ses productions originales. Les séries et films estampillés “Netflix Originals” sont souvent de haut niveau, avec des scénarios soignés, des acteurs de talent et une vraie ambition artistique."
Conclusion
Netflix continue de dominer le marché du streaming en France, mais les avis des utilisateurs sont partagés. Les abonnés apprécient la variété des programmes, la qualité de l'interface et les productions originales. Cependant, les critiques concernent principalement le manque de nouveautés, les problèmes techniques, l'augmentation des prix et les limitations d'utilisation. Netflix devra tenir compte de ces préoccupations pour maintenir sa position de leader face à la concurrence croissante.