Vous avez souscrit à un abonnement MyCanal pour profiter de films et de sports en avant-première, mais vous rencontrez des difficultés pour visionner vos programmes sur votre télévision ? Vous n'êtes pas seul ! De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes avec MyCanal sur leur TV, qu'il s'agisse d'un écran noir ou d'un message d'erreur.
Avant de contacter le service client, voici un guide pour vous aider à résoudre ces problèmes et profiter pleinement de MyCanal sur votre TV.
Comment mettre à jour MyCanal sur la TV ?
Pour regarder MyCanal sur votre TV, assurez-vous que votre matériel est à jour. Vérifiez dans le menu de votre télévision qu'aucune mise à jour n'est en attente. Si vous possédez une Samsung Smart TV, accédez à l'application MyCanal directement depuis le menu principal. Vous devrez ensuite lier votre compte MyCanal à votre télévision en suivant les instructions affichées. Vos identifiants MyCanal vous permettront de vous connecter.
Si votre fournisseur d'accès à internet est Free, MyCanal s'affiche automatiquement sur le menu de la Freebox. Utilisez vos identifiants pour accéder aux contenus de votre abonnement.
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Comment accéder à MyCanal si votre téléviseur est ancien ?
Si votre téléviseur est trop ancien, plusieurs solutions s'offrent à vous :
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- Google Chromecast : Cet outil vous permet de diffuser l'écran de votre ordinateur ou de votre tablette sur votre TV.
- AppleTV ou console XBox One : Connectez ces appareils à votre télévision via un câble HDMI.
Problèmes d'identification et d'achats sur CanalVOD
Certains utilisateurs rencontrent des difficultés avec les comptes CanalVOD liés à leur fournisseur d'accès internet, comme SFR. Il peut être difficile de déterminer quel compte est utilisé par SFR pour les achats CanalVOD. Contrairement à Netflix, où un identifiant technique est créé, l'identification pour CanalVOD via SFR peut être complexe.
Il est important de noter que le compte bancaire utilisé pour la facturation n'est pas une identification suffisante, car n'importe qui peut payer l'abonnement d'un autre utilisateur.
Le Mini-Décodeur CANAL+ : Une solution pour le Multi-Room sans fil
Le Mini-Décodeur CANAL+ est une innovation pour le Multi-Room sans fil. Il existe en deux versions : le G9 et le G11. Le G11, également appelé "décodeur carte bleue", est plus compact et économe en énergie. Il est équipé d'une entrée satellite et permet d'enregistrer une chaîne tout en regardant une autre via une antenne parabolique.
Toutefois, avec une connexion Internet par la Fibre optique, il est uniquement possible de télécharger.
Sécuriser les achats sur MyCanal via Freebox Mini 4K
Si vous utilisez l'application MyCanal sur une Freebox Mini 4K, il est important de sécuriser les achats, surtout si des enfants utilisent l'appareil. Suivez le tutoriel Free pour changer le code d'achat depuis les paramètres de la Mini 4K.
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Il est préférable d'utiliser Canal VoD directement sur le catalogue VoD du Player Mini 4K plutôt que l'application MyCanal, car les achats/chaînes payantes sont disponibles sur les deux.
Les profils sur Freebox OS permettent de lier des appareils et de créer des sessions utilisateurs, similaires à celles sur une console ou un ordinateur.
Difficultés d'accès à MyCanal et code parental
Certains utilisateurs rencontrent des problèmes avec le code parental et les achats sur l'application MyCanal. Il est possible que l'application réagisse différemment selon la plateforme, et que le code d'achat ne soit pas demandé sur certains appareils.
L'option TV est incluse dans l'offre Mini 4K et permet l'activation des services TV, dont la gestion des codes TV. Cependant, l'accès à MyCanal n'est pas inclus dans l'offre Mini 4K, sauf si l'option Family by Canal est activée.
MyCanal : La plateforme VOD incontournable
MyCanal est la plateforme vidéos du groupe Canal + permettant notamment toutes les vidéos en replay de ses émissions diffusées sur les chaînes de télévision Canal +, C8, CStar, CNews, InfoSport+ ainsi que les live pour regarder la télé en direct. Vous retrouverez également les séries et films diffusés récemment.
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CanalVOD fonctionne exclusivement à l’acte : vous ne payez que ce que vous regardez. Le paiement s’effectue par carte bancaire de manière sécurisée. Les abonnés Canal+ bénéficient de l’option de facturation directe sur leur mensualité. Un système de code parental protège contre les achats accidentels.
L’accès au contenu principal se fait via plusieurs supports : ordinateur, smartphone, tablette ou smart TV compatible. La qualité vidéo s’adapte automatiquement à votre débit internet, avec la possibilité de profiter du streaming en HD ou 4K selon les programmes.
L’interface intuitive classe les programmes par genre, nouveautés et popularité. Avec des films en location à partir de 2,99 €, CanalVOD se pose comme l’incontournable du secteur puisqu’il y a tous les films et séries que vous voulez.
CanalVOD c’est la première plate-forme VOD sans abonnement avec plus de 50.000 programmes. Vous payez juste ce que vous voulez voir et on trouve même une section promo.
L’accès à CanalVOD s’effectue de plusieurs manières selon votre équipement. Sur les box internet, rendez-vous sur la chaîne 18 pour Bouygues ou dans le vidéo club pour Freebox. Pour une expérience mobile, téléchargez l’application myCANAL sur votre smartphone ou tablette via l’App Store ou Google Play.
La diffusion depuis un appareil mobile vers votre télévision reste possible via AirPlay pour les équipements Apple ou Chromecast pour Android.
Voici un tableau récapitulatif des principales plateformes VOD et leurs caractéristiques :
| Plateforme VOD | Type d'accès | Prix (location) | Catalogue |
|---|---|---|---|
| CanalVOD | À l'acte | À partir de 2,99 € | Plus de 50 000 programmes |
| Filmo VOD | À l'acte, abonnement | Réduction de 50% pour les abonnés | Environ 6 000 titres (cinéma d'auteur) |
| Netflix | Abonnement | Variable | Large catalogue de films et séries |
| Amazon Prime Video | Abonnement | Inclus dans Amazon Prime | Films, séries et contenus exclusifs |