Disney Plus n'est pas seulement une plateforme. C'est une porte d'entrée vers un monde magique rempli de films, d'émissions de télévision et de contenus originaux de Disney, Star Wars et autres. Les utilisateurs peuvent accéder à Disney Plus sur différents appareils, notamment les téléviseurs intelligents, les appareils de diffusion en continu, les consoles de jeu et les appareils mobiles. Cependant, comme pour les plates-formes concurrentes, Disney+ n'est pas infaillible.
Comment corriger le code d'erreur 42 de Disney+ dans Disney+ 2025 ! Tutoriel
Lorsque nous sommes assis devant le canapé, il se peut que nous rencontrions une sorte de problème qui nous empêche de nous connecter aux serveurs. Bien que Disney Plus soit un endroit idéal pour s'amuser, des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Les problèmes sont plus persistants aux États-Unis par rapport aux autres pays. Alors que l’équipe de développement de Disney Plus s’attaque au problème pour améliorer l’expérience utilisateur, nous avons ici résumé les informations supplémentaires dans un guide d’erreur qui peut vous être utile lorsque vous rencontrez un problème lors de la diffusion. Ce guide détaille toutes les étapes à suivre pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec le streaming Disney+ sur tous vos appareils.
Problèmes courants et solutions générales
Voici quelques conseils généraux pour résoudre les problèmes courants de Disney+ en quelques minutes. Essayez chacune d’entre elles, l’une après l’autre, pour voir si elle résout le problème:
- Redémarrez votre téléviseur, votre appareil de diffusion en continu, votre ordinateur ou votre téléphone.
- Fermez et rouvrez l’application Disney+.
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez s’il y a des problèmes Internet ou améliorez votre connexion Wi-Fi lente ou instable.
- Mise à jour de l’application Disney+.
- Désinstaller et réinstaller l’application Disney+.
- Vérifiez les mises à jour de votre téléviseur ou de votre appareil de diffusion en continu.
- Utilisez la page Disney+ de Downdetector pour voir si Disney+ est en panne.
Si cela n’a pas fonctionné, continuez à lire pour obtenir des conseils spécifiques et une liste des codes d’erreur Disney+ les plus courants et leur signification.
Problème de lecture vidéo : Pas de vidéo, seulement du son
Le contenu vidéo est un élément central de la plateforme de divertissement. Un des problèmes courants de Disney Plus est que le son n'est pas accompagné de la vidéo correspondante pendant le visionnage. Il est certain que l'expérience de Disney Plus sans vidéo et avec le son allumé peut être frustrante. Lorsque les utilisateurs de Disney Plus rencontrent des problèmes où seul le son est présent sans la vidéo correspondante, cela affecte la qualité de l'expérience de visualisation. Ce problème sur Android et Mac peut être causé par plusieurs raisons:
- Problèmes de connectivité Internet: Si le service ou l'application repose sur une connexion internet, les interruptions de connectivité peuvent entraîner divers problèmes.
- Problèmes de compatibilité des appareils: Les spécifications et les capacités varient d'un appareil à l'autre. Vérifiez que votre appareil est officiellement pris en charge par Disney Plus. Certains appareils peuvent être dotés d'un contrôle parental ou d'autres restrictions susceptibles d'empêcher l'application Disney Plus de fonctionner correctement.
- Problèmes spécifiques à l'application: Des problèmes au niveau du code ou de la conception de l'application peuvent être à l'origine d'anomalies, de pannes ou de dysfonctionnements.
Solutions possibles
Si vous rencontrez des problèmes avec Disney Plus, en particulier un problème de « pas de vidéo », l'une des premières mesures à prendre est de vérifier votre connexion Internet. Voici quelques étapes à suivre:
- Pour certains sites web, il vous suffit d'attendre que le site vérifie votre vitesse internet après l'avoir ouvert.
- Rebranchez-le et attendez que les voyants de votre routeur deviennent verts avant de vérifier votre connexion internet.
Mise à jour de l'application Disney Plus
La mise à jour de l'application Disney Plus est une étape de dépannage courante pour résoudre les problèmes. Assurez-vous que vous disposez des dernières fonctionnalités pour la correction des bogues.
- Ouvrez votre App Store ou Google Play Store.
- Si une mise à jour est disponible, vous verrez le bouton Mise à jour à côté de l'application.
Avant de procéder à la mise à jour, assurez-vous que votre Mac est compatible avec la dernière version de macOS. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger, puis sur Installer.
Fermer et rouvrir l'application
Fermer et rouvrir l'application Disney Plus peut être une étape de dépannage efficace pour résoudre les problèmes de lecture vidéo. Cette action permet de gérer les ressources mémoire, car les applications fonctionnant depuis longtemps peuvent consommer une quantité excessive de mémoire, ce qui a un impact sur les performances. En outre, la fermeture de l'application peut effacer les données temporaires stockées dans le cache, ce qui permet de résoudre les problèmes liés à des données corrompues dans le cache.
Désinstaller et réinstaller l'application
Désinstaller et réinstaller l'application Disney Plus peut être une étape de dépannage utile pour résoudre le problème Disney Plus pas de vidéo, seulement du son. Cette approche est efficace pour résoudre les problèmes liés à des installations corrompues. La désinstallation entraîne la suppression de tous les fichiers associés à l'application. Il permet de faire table rase du passé lors de la réinstallation.
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Vérifier l'état de l'abonnement
Assurez-vous que votre abonnement est actif et que les informations de paiement sont à jour:
- Une fois connecté, accédez aux paramètres de votre compte. Il suffit généralement de cliquer sur votre image de profil ou sur l'icône située dans le coin supérieur droit.
- Recherchez une section qui fournit des informations sur l'état de votre abonnement.
- Assurez-vous que la méthode de paiement sur votre compte Disney Plus est valide et qu'elle dispose de fonds suffisants.
- Vérifiez vos derniers relevés de facturation pour vous assurer que les frais de Disney Plus sont traités correctement.
Utiliser un outil de réparation vidéo
Imaginez que vous utilisiez un outil magique qui fonctionne comme un magicien numérique pour faire disparaître le problème. Wondershare Repairit offre des options de réparation en ligne et hors ligne.
- Rendez-vous sur le site officiel de réparation vidéo de Wondershare et téléchargez Repairit.
- Installez Repairit sur votre ordinateur.
- Prévisualisez le fichier réparé pour vérifier la synchronisation audio et vidéo ou d'autres problèmes.
Codes d'erreur courants et solutions
Erreur 83
L’erreur 83 est l’une des erreurs les plus courantes dont les utilisateurs sont témoins. Si vous aussi venez voir ‘Erreur 83’ clignoter sur votre écran, alors comprenez qu’il y a un problème de compatibilité avec l’appareil. La première chose à faire lorsque l’erreur 83 apparaît est d’éteindre votre appareil et de le rallumer, car un simple cycle d’alimentation peut être une solution à de nombreux problèmes techniques. La prochaine chose à vérifier est la version de votre firmware. Voyez s’il est à jour ou non, car une version expirée peut également rejeter votre appareil. Si tout cela échoue, connectez-vous à un autre appareil pour accéder à Disney Plus car l’application peut avoir un problème avec votre appareil.
Erreur 42
Une autre erreur courante sur Disney Plus est l’erreur 42. L’erreur 42 implique qu’il y a un problème de connexion au service Disney Plus, cela peut survenir soit en raison d’un problème de serveur, soit en cas de problème avec votre connexion Internet. Il n’y a pas d’autre solution que d’attendre que le service reprenne jusqu’à ce que Disney travaille à renforcer ses serveurs pour répondre aux demandes croissantes.
Erreur 73
L’erreur 73 indique des problèmes d’emplacement et de disponibilité, ce qui affecte négativement l’expérience de diffusion en continu pour les téléspectateurs. La première chose que vous devez faire lorsque vous rencontrez l’erreur 73 est de redémarrer votre connexion Internet. Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, redémarrez votre modem ou activez et désactivez le mode Avion si vous êtes sur un réseau mobile. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si le titre est disponible dans votre région en le recherchant sur Disney Plus, puis réinitialisez votre modem ou votre réseau mobile. Après cela, vérifiez votre emplacement à l’aide de l’outil de recherche d’adresse IP. S’il affiche un autre emplacement, mettez à jour votre emplacement actuel et si vous accédez à Disney Plus à l’aide d’un VPN, fermez l’application, puis réinitialisez votre emplacement.
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Erreurs 24 et 43
Les erreurs 24 et 43 sont deux codes d’erreur similaires. Lorsque l’erreur 24 ou 43 apparaît, vérifiez d’abord votre connexion Internet ou redémarrez votre modem et cela devrait fonctionner correctement après le redémarrage. Si le dépannage ne fonctionne pas, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à Disney Plus.
Erreur 39
Erreur Disney Plus 39 est une autre erreur qui apparaît en raison de périphériques non pris en charge. Pour éviter qu’un tel problème ne gâche votre expérience de streaming, accédez à Disney Plus sur un appareil pris en charge.
Erreur 14
Pour corriger cette erreur, assurez-vous d’entrer les bons identifiants de connexion. Une autre façon de résoudre l’erreur 14 consiste à effacer les cookies et les données du cache. Pour les effacer, accédez aux paramètres de votre navigateur et effacez les données ou accédez à l’application Disney Plus et effacez le cache de votre téléphone. Vous pouvez également essayer de réinstaller l’application Disney Plus.
Autres erreurs courantes
Il existe de nombreux autres codes d'erreur que l'application Disney+ peut nous montrer après un échec. Cependant, presque tous ont leur origine dans les problèmes que nous avons abordés dans les paragraphes précédents:
- Erreurs 11, 15, 29, 55, 36 et 44: le contenu que vous souhaitez voir n'est pas disponible dans votre emplacement actuel.
- Erreur 31: L'application a du mal à déterminer votre position. Si Disney + ne connaît pas votre emplacement, il ne vous montrera aucun catalogue, car chacun d'eux est limité par pays. Corriger ce bogue est aussi simple que de désactiver le VPN que vous utilisez.
- Erreur 86: c'est une des erreurs les plus redoutables. Cela signifie que votre compte est verrouillé. Si vous n'avez rien fait de mal, votre compte a peut-être été verrouillé parce que vous avez été piraté. Si ce n'est pas le cas, il est également possible qu'il y ait un problème avec le paiement de votre adhésion. Cette erreur est également courante si vous vous êtes consacré à la revente de votre compte.
Tableau récapitulatif des erreurs et solutions
| Code d'erreur | Description | Solution(s) possible(s) |
|---|---|---|
| 83 | Problème de compatibilité de l'appareil | Redémarrer l'appareil, vérifier la version du firmware, utiliser un autre appareil |
| 42 | Problème de connexion au service Disney Plus | Attendre que le service reprenne, vérifier la connexion Internet |
| 73 | Problèmes d’emplacement et de disponibilité | Redémarrer la connexion Internet, vérifier la disponibilité du titre dans votre région, réinitialiser le modem ou réseau mobile, mettre à jour votre emplacement |
| 24 et 43 | Erreurs similaires liées à la connexion Internet | Vérifier la connexion Internet, redémarrer le modem, se déconnecter et se reconnecter à Disney Plus |
| 39 | Périphériques non pris en charge | Accéder à Disney Plus sur un appareil pris en charge |
| 14 | Identifiants de connexion incorrects | S’assurer d’entrer les bons identifiants de connexion, effacer les cookies et les données du cache, réinstaller l’application Disney Plus |
| 11, 15, 29, 55, 36, 44 | Contenu non disponible dans votre emplacement actuel | Vérifier si le contenu est disponible dans votre région, redémarrer l'application |
| 31 | L'application a du mal à déterminer votre position | Désactiver le VPN |
| 86 | Compte bloqué | Contacter le service d’assistance de Disney |
Autres problèmes et solutions
Impossible de se connecter
Un problème fréquent chez Disney+ est l’apparition d’un message d’erreur « Impossible de se connecter ». Cela signifie que votre appareil ou votre navigateur n’a pas réussi à se connecter au serveur. Cela se produit généralement parce que Disney+ est surchargé par un trop grand nombre d’utilisateurs qui essaient d’y accéder en même temps. D’autres fois, c’est parce que vous avez ouvert l’application trop rapidement avant que votre appareil ne puisse établir une connexion internet. Ce problème se résout généralement en quelques minutes. Fermez l’application, attendez une minute ou deux, puis réessayez.
L’application Disney+ ne cesse de se bloquer
Votre application Disney+ ne cesse de se bloquer ? La première étape consiste à redémarrer l’application Disney+ et l’appareil sur lequel vous regardez. Si le problème persiste, vérifiez s’il y a des mises à jour pour Disney+ ou mettez à jour votre appareil. Enfin, si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l’application Disney+. Si vous n’arrivez toujours pas à faire fonctionner l’application après avoir fait tout cela, la meilleure solution est de vous rendre au Centre d’aide Disney+ ou d’appeler l’assistance technique.
Vidéos qui traînent et qui sont en mémoire tampon
Le décalage et la mise en mémoire tampon des vidéos n’est pas une façon de s’amuser. Vous voudrez donc sans doute corriger ce problème, surtout si vous savez que votre Internet est en bon état. Tout d’abord, si votre vidéo traîne ou se met en mémoire tampon, vous devriez effectuer un test de vitesse Internet en utilisant la page Web Speedtest d’Ookla ou une autre solution appropriée. Selon les résultats du test de vitesse, vous pouvez en déduire qu’il s’agit d’un problème avec Disney+, en particulier si votre connexion est bonne sur d’autres sites web. Dans ce cas, vous devriez essayer de vider le cache de votre navigateur si vous êtes sur le web et réessayer. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support de Disney+.
Disney+ n’est pas disponible dans votre région
Si vous vous trouvez dans un pays où le service est disponible dans votre région, le message d’erreur « non disponible dans votre région » peut être gênant. En général, ce problème avec Disney+ est dû à l’utilisation d’un VPN, qui utilise un serveur dans l’un des pays où le service n’est pas disponible. Si vous rencontrez ce problème, changez votre serveur VPN pour un pays où le service est disponible, et le problème devrait disparaître. Si ce n’est pas le cas, ou si vous n’utilisez pas de VPN mais que vous vous trouvez dans un pays où le service est disponible, vous devez contacter le support Disney+.
Disney+ affiche un écran vide
Un certain nombre d’utilisateurs en ligne ont signalé un problème d’écran noir lorsqu’ils essaient d’utiliser Disney+. Cela peut être exaspérant, mais il y a généralement une bonne raison à cela. En supposant que vous n’ayez pas de problèmes avec Internet, cela est généralement dû à un filtre de contenu, un accélérateur de proxy ou un bloqueur de fenêtres pop-up qui interfère. Essayez de désactiver ces éléments et réessayez le service. Vérifiez qu’il ne s’agit pas de votre Internet, et si le problème persiste, vous pouvez contacter l’assistance.