Netflix, multinationale américaine fondée en 1997, est aujourd’hui mondialement reconnue pour sa plateforme de diffusion d’œuvres télévisuelles et cinématographiques.
Netflix et l'App Store d'Apple
Netflix a récemment défait ses liens avec l'App Store d'Apple. Il n'est plus possible de s'abonner aux services de Netflix via l'App Store. À l'instar de Spotify et d'Epic Games, Netflix contourne ainsi la « taxe Apple », qui prélève 30 % des revenus générés via son App Store. Apple a réduit ce taux à 15 % en juin 2016 pour les abonnés de plus d'un an, mais cet effort a été jugé insuffisant. Netflix détaille sur son site internet : « Nous n'acceptons plus iTunes comme mode de paiement pour les nouveaux abonnés ». Ce nouveau système sera sans incidence pour ceux qui ont déjà souscrit à l'offre de Netflix.
L'été dernier, Netflix avait testé cette approche sur un nombre limité de marchés. Un test semble-t-il concluant puisque la firme de Los Gatos a décidé de généraliser cette pratique. Le groupe avait déjà procédé de la sorte avec le Google Play Store dès mai 2018, la boutique en ligne du géant de Mountain View ponctionnant également 30 %.
Dans le détail, les utilisateurs peuvent toujours télécharger l'application via les boutiques en ligne d'Apple et Google. Mais ils sont invités à s'abonner directement sur la plate-forme de Netflix grâce à lien renvoyant sur sa page.
Impact sur l'App Store
Netflix est l'une des applications mobiles les plus populaires au monde. Elle aurait généré 853 millions de dollars via la boutique en ligne d'Apple en 2018 et rapporté 256 millions à Apple l'an passé, selon Sensor Tower. Lors du troisième trimestre, Netflix aurait recruté près de 50 millions de nouveaux utilisateurs sur terminaux mobiles, portant le total à plus de 600 millions à travers le monde, d'après Sensor Tower.
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Apple justifie son prélèvement en arguant qu'il permet une mise en relation directe et simple entre les éditeurs d'applications et les utilisateurs. Reste à voir si cette fronde va prendre de l'ampleur et si d'autres éditeurs d'applis populaires suivront le mouvement.
Les Lignes Bougent Aussi Sur Le Marché Du Jeu Vidéo
Ce dernier tente d'ailleurs de faire également bouger les lignes dans le domaine du jeu vidéo. En décembre, la société a lancé sa propre « marketplace » : l'Epic Games Store qui prélève 12 % des revenus générés via ses services contre 30 % sur Steam, le numéro un mondial de la vente de jeux PC en ligne. Quelques jours plus tard, Discord, un autre acteur du jeu vidéo, a aussi annoncé le lancement de sa plate-forme et ne va lui ponctionner que 10 %. De quoi donner des sueurs froides à Steam. Mais aussi faire pression sur Google et Apple. Le patron de Fornite a annoncé que des jeux mobiles fonctionnant sous android seraient disponibles dans sa boutique en ligne. Or, les jeux sont le segment générant aujourd'hui le plus de revenus sur les magasins d'applications. Google pourrait ainsi être amené à baisser son taux de prélèvement sur les jeux mobiles.
Apple bloque, en tous les cas pour l'instant, les applications de boutiques de jeux. « Nous aurions voulu le lancer (l'Epic Games Store : NDLR) sur iOS en 2019, mais cela entre apparemment en conflit avec la politique actuelle d'Apple », a expliqué Tim Sweeney, le PDG d'Epic Games, début décembre.
Réclamations et Assistance Netflix
Vous faites partie des inconditionnels de Netflix et vous souhaitez signaler un problème ou réclamer auprès des équipes de Netflix ? Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de Netflix pour différentes raisons, dès lors que vous êtes insatisfait. Votre paiement Netflix peut être refusé dû au fait que le mode de paiement utilisé n’est pas accepté. Votre compte peut être annulé de façon inattendue pour défaut de paiement alors que vous avez réglé toutes vos factures. D’autres dysfonctionnements peuvent apparaître lors de l’utilisation de Netflix.
Vous avez récemment changé d'offre ? Sachez que ce changement prend effet directement et que, Netflix étant un service prépayé, votre date de facturation changera en fonction du solde restant de votre paiement précédent. Pour résoudre ce problème, vous pouvez interrompre la lecture ou fermer l'application Netflix sur un autre appareil connecté à votre compte. Vous devez tout simplement télécharger l’application mobile sur votre appareil.
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Que vous soyez utilisateur de la plateforme ou pas, vous pouvez faire la réclamation via l’application. Pour déposer une réclamation Netflix par téléphone, vous pouvez joindre le service client Netflix France au numéro de téléphone suivant : (+33) 08 05 54 30 63. L’assistance de Netflix en français est accessible du du lundi au dimanche, de 8h à 2h. Dans tous les cas, vous devez inclure plusieurs informations essentielles comme vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et les solutions que vous espérez.
Vous pouvez faire votre réclamation à Netflix via ces réseaux, notamment en message privé. Au cas où vous ne parviendriez pas à obtenir une réponse satisfaisante de la part de Netflix à la suite de votre réclamation, vous avez la faculté de contacter un médiateur indépendant pour solliciter un meilleur arbitrage. En tant qu’entreprise, Netflix doit disposer d’un médiateur pour la résolution des litiges en cas de désaccord avec les utilisateurs. Le médiateur que Netflix a désigné n’est pas mentionné sur son site.
Lutte Contre Le Partage De Mots De Passe
Netflix envisage une répression mondiale pour mettre fin au partage des mots de passe, qui concerne quelque 100 millions de foyers. Aux États-Unis et au Canada, le nombre de foyers s’adonnant à cette pratique est estimé à environ 30 millions. Dans une lettre trimestrielle aux actionnaires, Netflix a convenu que, dans le passé, la plateforme avait intentionnellement autorisé le partage de mot de passe hors des foyers parce que c’était un outil efficace pour attirer les utilisateurs et faire d’eux des abonnés payants.
Cependant, la concurrence avec des services de streaming populaires comme Disney+ et Apple TV+ a fait baisser les bénéfices de l’entreprise, qui souhaite maintenant que les millions de personnes qui partagent les comptes en dehors des foyers soient contraints de payer. Dans la lettre adressée à ses actionnaires, Netflix écrit : « Notre taux de pénétration des ménages relativement élevé, si l’on tient compte du grand nombre de ménages partageant des comptes, combiné à la concurrence, crée des vents contraires pour la croissance des revenus ». « le partage de comptes en tant que pourcentage de nos membres payants n’a pas beaucoup changé au fil des ans, mais, associé au premier facteur, cela signifie qu’il est plus difficile d’augmenter le nombre de membres sur de nombreux marchés, un problème qui a été occulté par la propagation du Covid. »
Ces commentaires ont été faits après que Netflix ait déclaré avoir perdu des abonnés payants pour la première fois en plus de 10 ans. Quelque 200 000 abonnés payants ont quitté le service au cours du seul premier trimestre de 2022 et la société prévoit qu’elle perdra encore 2 millions d’abonnés supplémentaires au cours du deuxième trimestre. Actuellement, l’entreprise affirme avoir 222 millions d’abonnés payants dans le monde, un chiffre qu’elle attribue à un boom des abonnés pendant la pandémie de Covid-19.
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La société teste différentes solutions à son dilemme de partage de mots de passe au Chili, au Costa Rica et au Pérou. Lors d’une récente conférence téléphonique sur les résultats, les dirigeants ont déclaré qu’elle pourrait étendre le modèle qu’elle a mis en place dans ces pays pour faire payer les comptes qui partagent des mots de passe hors de leur domicile. Même si la plateforme n’a pas encore annoncé de stratégie mondiale, elle a laissé entendre que les changements pourraient intervenir dès 2023.
Le 20 avril, après l’annonce que la société avait perdu des abonnés pour la première fois en dix ans, l’action Netflix a chuté de 36,46 %. Ce plongeon a fait perdre 50 milliards de dollars de capitalisation boursière pour la société et a contribué de manière significative à une chute de plus de 40 % de la valeur de l’action de la société depuis le début de l’année. Bien qu’une perte de 200 000 abonnés sur une base de 222 millions d’abonnés semble insignifiante, elle a pris les investisseurs par surprise. La plateforme avait plutôt prévu d’ajouter 2,5 millions de nouveaux utilisateurs à la plateforme au cours des trois premiers mois de 2022.
L’entreprise a pointé du doigt de nombreux concurrents qu’elle juge responsables de la baisse du nombre d’abonnés. Elle pense aussi que l’invasion de l’Ukraine par la Russie est à l’origine de ses piètres performances. À la suite de l’« opération militaire spéciale » menée par la Russie en Ukraine, Netflix a retiré son service de Russie, ce qui a entraîné une perte d’environ 700 000 abonnés. La société blâme également d’autres facteurs mondiaux qui impactent la société, notamment « une croissance économique léthargique, une inflation croissante … et les perturbations continues dues à la pandémie de Covid-19 ».
Tableau Récapitulatif des Abonnés et Pertes de Netflix
| Période | Abonnés Payants | Variation | Événements Notables |
|---|---|---|---|
| Avant 2022 | 222 millions | Boom pendant la pandémie | Croissance due au Covid-19 |
| 1er Trimestre 2022 | Perte de 200 000 | -200 000 | Première perte en 10 ans |
| 2ème Trimestre 2022 (Prévision) | Perte prévue de 2 millions | -2 millions | Concurrence accrue, facteurs économiques |
| Retrait de Russie | Perte d'environ 700 000 | -700 000 | Conséquence de l'opération militaire en Ukraine |
Prélèvements Inexpliqués : Que Faire ?
De nombreux utilisateurs se retrouvent confrontés à des prélèvements mensuels inexpliqués de la part de Netflix, malgré l’absence de compte actif. Cette situation peut être source de confusion et d’inquiétude. Cet article vise à fournir des informations claires et des étapes concrètes pour résoudre ce problème.
Comprendre le Problème
Avant toute chose, il est crucial de confirmer que le prélèvement provient bien de Netflix. Sur votre relevé bancaire, le libellé devrait clairement indiquer Netflix. Si ce n’est pas le cas, contactez votre banque pour obtenir plus de détails.
Possibilités de Prélèvement Non Autorisé
- Utilisation frauduleuse de vos informations bancaires : Quelqu’un a pu créer un compte Netflix en utilisant vos détails de paiement.
- Oubli de résiliation d’un ancien compte : Vous avez peut-être un ancien compte Netflix que vous avez oublié de résilier.
- Partage de compte : Un membre de votre famille ou un ami utilise vos informations de paiement pour son compte Netflix.
Étapes pour Résoudre le Problème
Étape 1 : Vérification auprès de Netflix
Contactez le service client de Netflix : Rendez-vous sur le site de support de Netflix pour obtenir les coordonnées du service client.
Comment Partager Netflix Avec Un Ami - Guide Facile et Rapide
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