De nombreux utilisateurs de SFR rencontrent des difficultés avec le service de vidéo à la demande (VOD), souvent signalé par un message d'erreur indiquant un "serveur injoignable". Cet article vise à explorer les causes possibles de ce problème, les solutions potentielles, et les démarches à suivre si le problème persiste.
Problèmes Signalés par les Utilisateurs
Plusieurs abonnés SFR ont exprimé leur frustration face à ce problème récurrent. Voici quelques témoignages et situations typiques :
- Erreur lors de la location de films : Les utilisateurs sont confrontés à un message d'erreur "serveur injoignable" lorsqu'ils tentent de louer un film.
- Absence de réponse du service technique : Malgré de nombreux contacts avec le service client, souvent basé au Maghreb, les abonnés ne reçoivent aucune information sur la date de résolution du problème.
- Facturation des tentatives de location : Certains utilisateurs ont même été facturés pour les tentatives infructueuses de location de films.
- Problèmes de connexion internet : Une nouvelle box fibre ne parvient pas à se connecter à internet lors de l'installation, et le service client ne propose aucune solution rapide.
- Dysfonctionnement permanent de la box : Des abonnés rencontrent des indisponibilités de service (code SL12) et des promesses non tenues de rappel du service technique.
Je suis vraiment navrée pour cette regrettable situation. Je vous invite à prendre les devants et à recontacter sans plus tarder le Service Clients.
Solutions Proposées par la Communauté
Face à ces difficultés, la communauté SFR propose quelques pistes à explorer :
- Contacter le team technocodeur sur le forum SFR : Certains utilisateurs suggèrent de solliciter l'aide du "team technocodeur" sur le forum SFR, qui pourrait être au courant de mises à jour majeures en cours.
- Mise à jour imminente : Le coup de la mise à jour qui va venir incessamment et sans délai ... Combien de fois le 1023 m'a dit "on vous rappelle de suite, vous allez recevoir une mise à jour , etc.
- Vérifier les branchements et redémarrer les équipements : Tester ttes les procédures redémarrage box + boîtier TV. Procédure avec l'appli qui me détecte bien un problème sur mes services TV.
Depuis l'installation de la fibre début septembre et jusqu'à début décembre tout allais bien. Depuis peu, il ne se passe pas 5 min sans freezes ou erreur de réception sl12. Le service client est injoignable. C'est encore pire qu'avec l'ADSL niveau freezes. J'ai un débit montant et descendant a environ 450 mbits/s pourtant bien au dessus de mon offre fibre 300 mbits/s. Même problème que ce soit brancher en ethernet, en cpl ou en wifi.
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Démarches en Cas de Problème Persistant
Si les solutions proposées ne résolvent pas le problème, il est conseillé de suivre les étapes suivantes :
- Recontacter le service client : Je vous invite à prendre les devants et à recontacter sans plus tarder le Service Clients.
- Envisager la résiliation : Si le service ne s'améliore pas, la résiliation peut être une option, surtout si les engagements de SFR ne sont pas respectés. Concernant votre résilitation, vous trouverez toutes les démarches à suivre via cette page de l'Assistance SFR. Pensez bien à calculer vos frais de résiliation également.
- Saisir les autorités compétentes : En cas de litige persistant, il est possible de contacter l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ou l'association 50 Millions de Consommateurs.
En attendant, je vais faire un petit tour du côté de l'ARCEP ou de son nouveau nom ainsi qu'auprès de 50 Millions de consommateurs pour les aviser du service déplorable auquel nous avons tous droit!
Blocage des Services IPTV Illégaux
Il est important de noter que SFR, comme les autres fournisseurs d'accès à internet, est impliqué dans la lutte contre le piratage audiovisuel. Récemment, plusieurs services illégaux de télévision par internet (IPTV) ont été bloqués en France à la demande de l'Association de lutte contre le piratage audiovisuel (ALPA). Ces services proposaient un accès à des milliers d'œuvres contrefaites et de chaînes de télévision sans autorisation.
« Une première en France », se félicite l’Association de lutte contre le piratage audiovisuel. Celle-ci, accompagnée de plusieurs représentants du secteur, a obtenu le blocage de huit services illégaux de télévision par internet (IPTV). Pour le site « Premium-IPTV », c’est cette fois « un total de 5 362 chaînes télévisées, 6 183 films et 304 séries » qui ont été comptés, « mis à disposition sans autorisation ».
Le blocage durera un an et demi. « C’est une décision importante pour nous et une première en France » nous indique le délégué général de l’ALPA. Et il faudra en attendre d’autres ces prochains mois puisqu’« elle sera déclinée à tous les services IPTV non autorisés ».
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L’objectif de l’ALPA est « de dissuader l’utilisateur qui a payé pour accéder à des services illicites.
Voici un tableau récapitulatif des services IPTV bloqués :
| Service IPTV | Description |
|---|---|
| iptv-teli.com | Service illégal de télévision par internet |
| ddnc.us | Service illégal de télévision par internet |
| platineiptv.pro | Service illégal de télévision par internet |
| primeplus.tv | Service illégal de télévision par internet |
| xtream.ws | Service illégal de télévision par internet |
Ma fibre SFR Red en panne : aïe !
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