La technologie d’écran plat de TV a trouvé sa place dans notre quotidien. A ce jour nos écrans fonctionnent principalement grâce à des dalles LED, QLED ou OLED. Comme tous les appareils électroniques, les téléviseurs ont des faiblesses liées à l’usure ou à la conception qui les rendent capricieux et fragiles. Dans cet article, nous allons explorer les causes possibles d'un écran noir sur votre TV TNT et vous proposer des solutions pour résoudre ce problème.
Si vous souhaitez approfondir le sujet vous pouvez venir nous rencontrer au magasin. Les téléviseurs subissent différents types de pannes qu’il faut identifier avant de contacter un technicien.
Vérifications Préliminaires
Pour débuter, ça peut paraître évident mais c’est incontournable, vérifier les branchements de votre TV. Débranchez et rebranchez votre alimentation, câble d’antenne, HDMI et tout autres connectiques reliées au téléviseur. Branchez un autre appareil sur la prise pour vérifier son fonctionnement.
Un point de vérification indispensable est d’écarter un éventuel défaut de réception d’antenne. Testez votre TV en regardant un DVD, une vidéo par clé USB ou accédant au menu. Si votre TV fonctionne sur une source externe c’est que votre soucis provient de la réception.
Panne de Rétroéclairage
Une panne récurrente liée à l’usure ou la conception des téléviseurs LCD est le défaut de rétroéclairage. Si votre image devient noire après quelques secondes de fonctionnement ou que vous pouvez vaguement distinguer l’image sur la dalle de la télévision, le problème est sûrement lié à ce rétroéclairage.
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Cette technologie est un système d’éclairage par l’arrière de la dalle. Cela permet aux écrans LCD d’améliorer le contraste de l’affichage et de garantir une bonne visibilité même dans un lieu sombre grâce à une source lumineuse intense. Cette source de lumière est diffusé par des séries de diodes électroluminescentes (LED) reliées entre elles en ligne ou colonne, communément appelé barre de LED. L’utilisation de ces barres de LED ont permis de réduire considérablement l’épaisseur des écrans.
Fonctionnement du Rétroéclairage
Le système de rétroéclairage se distingue en deux fonctions principales qui sont l’alimentation de la source lumineuse et la production de la lumière. L’alimentation est générée par des composants électroniques sur des circuits électroniques aisément atteignables. La difficulté réside dans l’identification des composants responsables de la défaillance et la disponibilité d’achat de ceux-ci. La production de la luminosité est réalisée par les barres de LED.
Dans la plupart des cas celles-ci sont remplaçables lorsqu’elles sont disponibles en pièces détachées. Toutefois l’accès est très difficile car il faut complètement démonter la dalle du téléviseur. Cette dalle est souple il y a donc un risque important de casse. Il est d’ailleurs proportionnel à la taille de la TV, plus elle est grande plus le risque de casse est élevé.
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Problèmes de Signal TV
Si votre télévision affiche « pas de signal » ou que vous avez un problème de réception TV ou TNT, commencez par vérifier votre téléviseur, votre décodeur et vos câbles. Un simple redémarrage (ou reboot) de votre matériel suffit souvent à rétablir la réception. Si nécessaire, il faut aller vérifier l'antenne et voir si elle est bien positionnée. Si le problème de réception TV et de signal persiste, contactez votre opérateur ou un antenniste pour corriger la panne.
En allumant votre téléviseur, vous voyez le message d'erreur Pas de signal s'afficher à l'écran ? Voici les différents éléments à regarder pour voir d'où vient le problème réception TV :
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- Votre télévision elle-même.
- Votre antenne de télévision.
- L'état de vos câbles.
- Si vous en avez un : le décodeur TV.
Vérification de la Télévision
Lorsque vous ne captez pas la télévision, le problème peut venir de votre téléviseur lui-même :
- S'il s'agit d'une première installation, rendez-vous dans les Paramétrages de votre téléviseur et testez les différentes options proposées (Antenne alimentée ou non, Signal câble ou antenne, etc.).
- Si la mauvaise réception TV surgit d'un coup, la première chose à faire est de relancer une recherche de canaux TV automatique.
- Vous pouvez également essayer de connecter un adaptateur TNT externe connecté en HDMI. Si cela fonctionne, c'est que le problème ne vient pas du récepteur TNT de votre télévision.
- Plusieurs consommateurs présents sur le forum proposent de changer de pays (passer de la France aux Pays-Bas par exemple) dans les réglages de votre télévision. Cela semblerait régler différents problèmes de réception TV.
Vérification des Câbles
Une mauvaise réception TV peut être due à l'état de vos câbles. En effet, le câble coaxial antenne qui relie votre télévision à la prise murale peut être vétuste et générer un problème de réception TV. Vous pouvez ainsi essayer de changer de câble afin de voir si le problème vient de là.
Pour relier votre télévision à l'antenne TV, plusieurs adaptateurs sont parfois utilisés. Plus vous utilisez d'adaptateurs, plus vous serez susceptible d'avoir une mauvaise réception TV. Pour y remédier, vous pouvez simplifier votre installation ou utiliser un amplificateur. Vérifiez également l'état de votre prise murale ainsi que celui de la prise antenne de votre télévision.
Antenne TV
Un problème de réception TV peut être directement lié à votre antenne TV. Vous pouvez disposer d'une antenne extérieure (votre télévision est alors reliée à une prise antenne, elle-même reliée à la prise râteau qui se trouve sur votre toit), ou d'une antenne intérieure (dans ce cas, il s'agit d'une antenne portable que vous pouvez bouger vous-même pour recevoir les chaînes de la TNT de la meilleure qualité possible).
Si c'est le cas, voici comment réagir en fonction de votre situation.
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Comment identifier son problème de réception TV ?
| Votre situation | Que faire ? |
|---|---|
| J'habite dans un immeuble | Je demande à mes voisins s'ils rencontrent le même souci. J'appelle le 0970 818 818 (numéro d'informations pour la TNT). |
| J'habite en maison individuelle | J'essaye de brancher ma télévision sur une autre prise antenne. J'essaye de relier mon téléviseur à une antenne intérieure. Je regarder l'état du câblage qui est relié à l'antenne extérieure, ainsi que cette dernière. |
Vous pouvez trouver des antennes intérieures à des prix très accessibles, dans de nombreux magasins tels que Darty, Boulanger, Leroy Merlin ou encore dans des grandes surfaces. Vous avez également la possibilité d'en commander une en ligne.
S'il n'y a aucun problème répertorié auprès de l'ANFR (Agence Nationale des Fréquences) concernant votre antenne et que vos voisins ne rencontrent pas de souci non plus, vous pouvez alors en déduire que le problème vient de votre équipement. Dans le cas contraire, l'antenne est certainement en cause. Celle-ci peut par exemple avoir subi des dégradations dues aux conditions météorologiques (vent violent, pluie, tempête, etc.).
Émetteur TV en Panne
Un émetteur TV est une structure en métal sur pied, qui a pour rôle d'émettre des ondes afin que les foyers d'une même région puissent capter la télévision. Si la plupart des émetteurs TV sont construits à 360° afin de fournir des ondes à tous les alentours, certains possèdent des antennes unidirectionnelles. Dans ce cas, seul le lieu vers lequel est dirigé l'émetteur réceptionnera des ondes (il s'agit souvent des zones urbaines, au détriment des zones plus rurales, un peu excentrées).
Il arrive d'un émetteur tombe en panne ou soit en maintenance. Dans ce cas, il est certain que vous allez rencontrer des problèmes de réception TV. Pour être sûr que le souci ne vient pas de chez vous, vous pouvez interroger vos voisins sur l'état de leur réception TV. En effet, dans une telle situation, toute la région est impactée. L'appel est non surtaxé et au prix d'un appel local. Vous serez ainsi informé en cas de problème dû aux conditions météorologiques ou à des travaux par exemple.
Que Faire en Cas de Problème de Réception TV ?
Votre situation et les étapes à réaliser :
| Votre situation | Les étapes à réaliser |
|---|---|
| Mon écran de télévision reste noir | Je vérifie que ma télévision est bien reliée à mon décodeur TV et qu'ils sont en bon état de fonctionnement. Je vérifie que je suis sur la bonne source HDMI, c'est-à-dire celle sur laquelle est branché mon décodeur TV. Je regarde si mes branchements sont corrects (et notamment ceux du câble HDMI) et s'ils sont de bonne qualité et non obsolètes. Je teste une autre entrée HDMI sur mon téléviseur afin de m'assurer que le problème ne vient pas du port HDMI. |
| L'image sur ma télévision reste fixe et je ne peux pas changer de chaîne | Je maintiens la touche Mise en veille qui se trouve en haut à droite de ma télécommande ou sur la face avant de ma box. J'attends de voir le message Redémarrage en cours sur l'afficheur de la box. J'appuie sur la touche Mise en veille pour rallumer ma box dès que je vois l'heure s'afficher. Si cela ne fonctionne toujours pas, j'éteins puis rallume ma box en appuyant sur l'interrupteur situé à l’arrière de la box. |
| L'image qui s'affiche à l'écran est de mauvaise qualité | Si toutes les chaînes ont le même souci, j'effectue les différentes étapes présentées-ci-dessus. Si le problème de réception TV n'est présent que sur une seule chaîne, je vérifie que le câble antenne est en bon état et qu'il est correctement connecté (entre la box et la prise murale). Je redémarre ma box. Je consulte la carte des incidents réseaux (depuis le site de votre fournisseur) afin de m'assurer qu'un dysfonctionnement n'est pas en cours dans mon secteur. Si ce n'est pas le cas, je contacte le Service Client de mon fournisseur. |
| J'ai un problème lié au son | Je me sers de la télécommande de la box pour monter le son. J'utilise à présent la télécommande de mon téléviseur pour monter le son. Je vérifie que mon amplificateur TV est bien allumé si j'en utilise un, et je monte le son à partir de ce dernier. |
| Je n'arrive pas à accéder à une ou plusieurs chaînes TV de mon offre | Je patiente jusqu'à l'activation de ma carte TV si je viens de souscrire. Je vérifie, depuis mon Espace client, que la chaîne à laquelle je souhaite accéder est bien incluse dans mon abonnement. En cas de message d'erreur concernant mes droits, je sors puis réinsère ma carte décodeur TV. Si cela ne fonctionne toujours pas, je réinstalle mes services TV en me rendant dans le menu Home puis dans Paramétrer, Réglages, Installation, Recherche des chaînes. Je clique sur Diagnostic ou je contacte le Service client si le problème de réception TV Box persiste. |
Recherche Automatique des Chaînes
Un autre problème de réception TV peut être l'actualisation des chaînes. Si les chaînes TNT ne fonctionnent plus, vérifiez d’abord que l'antenne est correctement branchée à l'arrière de votre décodeur TV. Sélectionnez « Rechercher les chaînes disponibles en TNT ». Une fois la recherche terminée, vous pouvez définir par défaut la source TNT pour vos programmes. En cas de problème récurrent avec une chaîne particulière, essayez de changer sa source en sélectionnant une autre source réseau.
Auto-Diagnostic
Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Depuis le menu Aide, lancez le diagnostic de votre équipement.
Vérifications Supplémentaires
- Votre téléviseur fonctionne-t-il ? Essayez de l’éteindre puis de le rallumer.
- Si vous avez eu une coupure d’électricité, vérifiez la remise en fonctionnement de tous les appareils.
- Le câble de l’antenne est-il bien branché ? Vérifiez les connections et l’état général, ou changez de câble.
- Votre antenne est-elle en bon état ? Son orientation a-t-elle été modifiée ? (travaux, intempéries …)
- Si vous avez un autre téléviseur recevant la TNT, vérifiez si le problème est identique.
- Etes-vous seul à rencontrer ce problème ? Vos voisins sont-ils impactés ?
- Si vous disposez d’une antenne intérieure ou d’une antenne dans les combles, avez-vous essayé avec une antenne extérieure ?
- Si vous habitez dans un immeuble, l’installation collective de réception est peut-être défectueuse. Si c’est le cas, vous devez signaler le problème à votre gardien ou au gestionnaire de votre immeuble (syndic de copropriété, office…) ;
- Si vous receviez normalement les chaînes de la TNT depuis plusieurs mois, et que vous ne les recevez plus, lancez une nouvelle recherche des chaînes.
Contact et Assistance
- Avez-vous contacté un antenniste ?
- Etes-vous orienté vers le bon émetteur ?
L’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) est l’organisme chargé d’accompagner les téléspectateurs dont la reception de la TNT est perturbée et de prendre les mesures nécessaires afin de garantir une bonne réception des signaux de la TNT. L’ANFR doit être sollicitée lorsque les dysfonctionnements ont une cause extérieure à l’installation individuelle ou collective.
Le site « Recevoir la TNT » fournit aussi des informations sur la réception de la TNT, sur sa modernisation et recense les incidents signalés sur les émetteurs de diffusion et qui font l’objet d’un suivi avec les diffuseurs de la TNT, ainsi que les perturbations liées à des phénomènes météorologiques temporaires générant des propagations radioélectriques exceptionnelles par exemple le brouillage par des émetteurs très éloignés venant de l’Angleterre ou de l’Espagne.
De plus, dans le cadre de la modernisation de la TNT en UHD/4K, l’ANFR accompagne également les téléspectateurs dans la réception de ces nouveaux services.
Perturbations Liées au Déploiement d’Émetteurs 4G ou 5G
Le déploiement de points services de téléphonie mobile 4G ou 5G, qui utilisent plusieurs bandes de fréquences très proches de celles de la TNT, peut affecter la réception des chaînes de télévision via la TNT. Pour y remédier, un dispositif d’assistance et d’intervention a été mis en place auprès des téléspectateurs.
Passage à la TNT HD
Depuis ce mardi 5 avril 2016, votre écran de télévision est désespérément noir et vous ne recevez plus aucune chaîne. Le passage de la TNT à la HD en est sûrement la cause.
La première chose à vérifier est que votre téléviseur est bien compatible. Si ce n’est pas le cas, inutile d’acheter un nouvel appareil. Si votre téléviseur est compatible et que vous êtes équipé d’un adaptateur HD, il est quand même possible que vous ayez certains problèmes de réception. Dans ce cas, lancez une recherche de mémorisation des chaînes. Il s’agit de la même manipulation que celle réalisée lors de la mise en marche de la télévision après l’achat.
Avec le passage de la TNT en HD, il faut être patient. L’émission des chaînes peut être perturbée. Dans ce cas-là, lancez une recherche et une mémorisation des chaînes jusqu’à ce que la situation soit redevenue normale.
Si vous possédez une box internet (Orange, Bouygues Telecom ou Free par exemple), votre boîtier fait office de décodeur.
Si, malgré tout, vous ne recevez toujours par la télévision, tournez-vous vers les bons interlocuteurs. Le CSA conseille de consulter l’application Ma Couverture TNT. Le site RecevoirlaTNT est dédié aux soucis rencontrés par les téléspectateurs, aux informations régionalisées, etc. Si vous avez besoin d’assistance, composez le 0970 818 818.
Vous avez besoin d’aide pour identifier votre panne ? En appelant RLS’Repair, vous obtenez conseil et service rapidement afin de vous guider vers la résolution de votre problématique.